Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette politique s'applique aux services de ressources médiatiques pour spectacles de Course A fournis par showspotix, opérateur basé en Belgique. Elle couvre la présentation scénique, la configuration des caméras, le placement de l'éclairage, le contrôle du son et les flux de travail fluides pour les programmes en direct. Les clients sont informés que les contrats sont soumis au droit belge et aux réglementations européennes applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique régit tous les paiements et remboursements liés aux prestations de services médiatiques pour événements live. Ces services incluent la mise en place complète de scènes, l'installation et l'ajustement de caméras pour captations multicouches, le positionnement stratégique d'éclairages pour optimiser les ambiances visuelles, la gestion professionnelle du son afin d'assurer une clarté optimale, ainsi que l'orchestration de workflows intégrés pour garantir le bon déroulement des programmes en direct. Elle ne s'applique pas aux biens physiques mais exclusivement aux prestations immatérielles personnalisées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour des demandes spécifiques telles que des équipements additionnels ou des modifications de dernière minute. Aucun coût caché n'est appliqué sans consentement préalable du client. Les devis fournis sont valables trente jours et les prix peuvent être ajustés en cas de variation significative des coûts opérationnels.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via virement bancaire, cartes de crédit et solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par le client avant traitement. showspotix utilise des passerelles de paiement certifiées pour garantir la protection des données financières. Les autorisations sont vérifiées en temps réel et tout paiement non autorisé est immédiatement signalé.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès réception de la confirmation écrite de la commande et du paiement initial. Le client reçoit un accusé de réception détaillant les services, le calendrier et les conditions. Les modifications ne sont possibles qu'avec accord mutuel et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au code de droit économique belge et aux directives européennes, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Pour les services commencés avant la fin de ce délai, une annulation partielle peut s'appliquer avec remboursement proportionnel.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais légaux ou si les services ne correspondent pas à la description fournie. Sont exclus les services déjà exécutés avec le consentement du client, les prestations personnalisées et les offres promotionnelles non rétractables.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer une notification écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date et la raison. Les informations requises incluent les coordonnées complètes et les preuves de paiement. La demande doit être soumise dans les délais impartis.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Le client est notifié par écrit de l'approbation ou du rejet avec les motifs détaillés. En cas de rejet, des options alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours ouvrables et les fonds apparaissent sur le compte du client dans les délais bancaires standards. Aucun frais n'est retenu sauf en cas de remboursement partiel.

Règles spéciales pour services numériques et abonnements

Pour les contenus numériques ou les services live, le droit de rétractation s'éteint une fois l'exécution commencée. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de trente jours et les périodes non utilisées sont remboursées au prorata.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer avec une méthode alternative. Les doubles charges sont automatiquement détectées et remboursées sous quatorze jours. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et la suspension du compte.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le code de droit économique et le règlement européen sur la protection des données. Les clients peuvent exercer leurs droits via les autorités compétentes ou les tribunaux belges.

Coordonnées, modifications de la politique

Pour toute question, contactez showspotix via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. L'adresse est Avenue de Ninove 184, 5580 Jemelle, Rochefort, Belgium. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification sur le site. Les versions antérieures restent disponibles sur demande.